ISO20000與ISO27001有什么區別?

降本增效滿足原則 兩套體系整合后應在時效性與成本控制方面有明顯的改進;

風險控制滿足原則 確保在體系流程規劃、實施與運行時，能夠采取有效措施對各類風險進行有效控制;

全員參與滿足原則 要求在體系實施與執行過程中，組織全體人員都參與進來，從而保證大家在思路上的共識;

體系運行模式滿足原則 遵照PDCA 過程方法來對體系進行不間斷的持續改進;

工具接口滿足原則 如要對IT服務管理與信息安全，要建設兩個系統時，要求兩個系統要設計詳細的接口，并有專門的文檔來記錄接口定義。

為了能夠更好的發揮兩套體系整合所帶來的企業價值，需要遵從體系整合原則，進而開展體系整合的建設與管理。體系整合原則，是企業建設服務管理與信息安全管理的前提基礎與保證依據，整合原則在體系整合構建與實施中將發揮其大作用。體系整合所要遵照的原則包括：

關注客戶服務水平 ISO20000 是以客戶為中心，以流程為導向的IT服務管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001主要是對信息資產的風險控制，同樣是為了保障企業內部整體服務能力，間接的保證了客戶服務質量;

體系條款滿足原則 兩套體系整合的條款，應將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也應得到滿足;文件結構滿足原則 兩套體系應采用一致性的文檔層次結構，方便文件共享與統一搜索路徑，更便于日常維護與參照職能一體化滿足原則構建體系整合實施，應將管理職能的集中與分散進行結合，要充分考慮兩套體系的標準差異，調整與優化組織結構，做到對標準的共性要求的集中管理與統一控制;